Job offer description
AbAKUS it-solutions recherche des passionnés d’informatique qui n’ont pas peur de mélanger grain de folie et sérieux ! Les opportunités sont multiples, du développement pur et dur d’applications à la maintenance d’infrastructures en passant par la conception, l’architecture et les études des besoins.
Nous recherchons un Support IT Niveau 1 et 2 (m/f)
Missions
Effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de nos clients et de nos partenaires :
- Accueil téléphonique et prise en compte des demandes et incidents de toute nature,
- Évaluation préalable des dysfonctionnements avant escalade au niveau 2, - ouverture et clôture des tickets d’incident,
- Respect du le cadre méthodologique et technique,
- S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de nos clients et partenaires,
- Garantie la satisfaction
- A l’écoute des utilisateurs et dans un souci de qualité de service maximum, vous identifiez les problématiques rencontrées et analysez le niveau d’urgence.
Profil recherché
Compétences recherchées:
- Bonne maîtrise des outils informatiques en général
- Expérience dans les activités de support
- La connaissance d'un outil de ticketing est un plus apprécié
- Sérieux(se), dynamique, rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées
- Langues: Anglais et Français
Réf. ADEM : 550070
