WMS Suport technique Français (m/f) Porto

Kelly Services recrute actuellement un Technicien de Support Informatique (Supply Chain) (m/f) pour un projet français à Porto

Mission

• Création et traitement des demandes clients.

• Analyse, diagnostic et résolution des incidents clients.

• Assurer le suivi des interactions (Ouverture, fermeture, relance, notification client, complétion des informations techniques et des actions d’escalade réalisées).

• Réaliser les actions nécessaires à la première analyse des incidents, résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des SLA. Proposer des solutions de contournement et mettre à disposition des clients les correctifs.

• Gérer la relation avec les clients, réaliser la communication nécessaire et adéquate avec ceux-ci pour les incidents et demandes déclarées jusqu’à leur résolution.

• Escalader, aux niveaux supérieurs les incidents et les demandes nécessitant l’intervention d’un autre service. Transmettre les demandes hors incident auprès de services adéquats.

• Suivre les consignes d’escalades hiérarchiques et informer le management de tout incident critique.

• Comprendre et appliquer les procédures et consignes.

Profil

Langues : 

Niveau de français requis : 4-Bilingue

Compétences techniques :

Connaissance métier Supply Chain

Formation informatique ou première expérience dans l’informatique/support.

Prérequis : capacités analytiques. (ex : analyser les causes d’un incident).

Connaissance de langages informatique : SQL

Compétences comportementales :

Idéalement première expérience dans la relation client (ex : commerce, tourisme, etc.).

Prérequis : capacités rédactionnelles et esprit de synthèse. Etre à l’aise au téléphone, savoir rassurer le client.

Capacité à travailler en équipe et à être autonome. Etre en mesure d’appliquer les consignes et les procédures données.